148的服务宗旨及运作机制

“148”的服务宗旨：“把法律交给群众，送服务走进万家”。

　　“148”的运作机制可以概括为“一、四、八”工作机制：即“建立一个中心，规范四项制度，明确八项职责”。

　　1、建立一个中心。

　　建立一个中心，即建立“148”协调指挥中心，设在县（市、区）司法局，负责“148”运作的组织领导、受案分流、内部联动等协调指挥工作，建有法律服务专线值班队，统一受协调指挥中心领导和调动。

　　2、规范四项制度。

　　一是服务承诺制度。向社会公布了“文明服务，有讯必答，送法上门，满意万家”的16字服务承诺。

　　二是上岗值班制度。经严格培训后，固定专门值班人员轮流值班服务。

　　三是服务到家制度。对需要提供上门服务的，根据管辖范围和具体情况，协调指挥中心指派律师、公证员、乡镇基层“两所”人员上门服务，必要时按照规定提供法律援助。

　　四是内部配套联动制度。“148”专线把解答法律咨询、提供法律服务融为一体，司法局各有关职能部门和单位联合行动，处理受案事项。

　　3、明确八项职责。
　　（1） 解答法律咨询，普及法律常识。
　　（2） 实施内部联动，搞好上门服务。
　　（3） 沟联外部信息，做好受案分流。
　　（4） 加强区域合作，落实联防联调。
　　（5） 做到快速反应，防止纠纷激化。
　　（6） 遵循有关规定，提供法律援助。
　　（7） 掌握社情民情，当好党政参谋。
　　（8） 接受社会监督，强化队伍建设。